以一顿家宴看东风日产的“战疫观”|汽车产经
发布时间:2020-09-10 02 来源: 互联网

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以一顿家宴看东风日产的“战疫观” | 汽车产经

汽车产经 汽车产经 2020-06-18


善待“家人”,就是善待自己。或许这就是东风日产迅速摆脱疫情,回到正常轨道的秘诀。
文 | 金耀跃

我还是从前那个少年

没有一丝丝改变

时间只不过是考验

种在心中信念丝毫未减

 

2020年6月16日,东风日产迎来了17岁的生日。但对于东风日产和中国汽车工业来说这是极不平凡的一年。


今年,疫情肆虐,整个汽车行业陷入低迷的局面。从车企管理层的主动降薪、企业的裁员自救,到汽车品牌退出中国市场。疫情的负面影响被无限放大,然而东风日产从受疫情影响最严重的2月份,到刚刚过去的5月份率先实现V型反弹,在4月份和5月份连续取得了同比增长——4月份销量9.2万辆,同比增长4.9%;5月份销量9.8万辆,同比增长6.8%。

 

如同开头歌词写的那样,东风日产之所以能在短短3个月时间迅速回到正常轨道,就是一直抱着“以客户为中心”的理念,无论如何未曾改变。在东风日产这里,依托“家文化”传递出的温柔,让人感受到这是一家“有温度”、“懂生活”、“有责任”的车企。

1


疫情下  东风日产在守护



6月13日,东风日产为全国1200万车主举办了一场“云家宴”,东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯,东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊,东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇、副总经理张继辉等企业高管,与何冰、周涛等四位明星大咖联合出演,为车主们带来一场别开生面的综艺直播秀。

 


数据显示,此次直播活动,东风日产不仅收获了超3700万人的观看量,互动总数更是高达66.3万次。其中,在抖音平台上,收获了23.4万音浪,账号上的粉丝数新增了10.2万人。

直播活动的开场,何冰、周涛和李锐等三位明星现场演绎车主家书,引领观众走进温暖而鲜活的车主故事中,感受人·车·生活的温度。


轩逸车主,通过爱车神“助攻”,赢取美人芳心;
在进藏旅途中经历生死考验的车主冯先生,坦言奇骏才是自己的救命“恩人”;
车主伍先生,15年来链接230多名车主加入东风日产大家庭,成为当地著名的“编外金牌销售顾问”......


这是东风日产通过NISSAN FAMILY DAY车主家书征集活动,从全国各地收集到10728位车主发来自己的“家书”,为这场“云家宴”带来了家人般的温情交流。

 


同时,东风日产更为千万车主带来了更安心的感心服务升级。推出5位数热线95027;并推出维修上门取送车项目。


在本次“云家宴”上,东风日产还发布了首个文创IP“NISSAN好物”,以“东风日产,懂您的人·车·生活”为SLOGAN,寓意每个人都有自己的生活,精彩与否,关键是找到属于自己的生活方式,在适合自己的道路继续前行。


“又是一年NISSAN FAMILY DAY,提醒我们时光与家人的珍贵。”陈昊表示,经过2020年,我们才真正明白,平凡日子里的柴米油盐,才是人世间最美的事。疫情并没有阻隔我们和客户的沟通,17年来,东风日产始终与1200万车主家人在一起,我们每一次的成长,都离不开车主家人对我们的呵护和信赖。东风日产希望通过这样家人间的情感交流,成为一个有温度、重情感、懂生活的品牌,一个备受家人热爱的品牌。

 

在这场家宴上,东风日产真挚的情谊令人颇有感触,但东风日产的情谊不仅仅只在这个NISSAN FAMILY DAY上,在疫情期间体现的更为明显。


1月24日,在疫情爆发之初,东风日产成为首个向客户做出慰问关怀的车企,通过一封《致车主家人的一封信》,主动慰问与关怀车主。

 

随后,东风日产联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”,确保客户到店放心、关怀暖心、看车省心、试驾安心,成为疫情发生后针对客户关怀最快做出响应的车企。用实际行动向每一位车主展示自己的战“疫”决心。

 

此外,东风日产还启动了“十元义捐”慈善行动,客户家人购买的每一辆东风日产品牌的车,东风日产将携同经销商共同拿出10元,作为NISSAN FAMILY的心意。截至目前,爱心池的金额已经超过130.10万元,全部用于车主及经销商的爱心捐助和帮扶。

 

除了对车主的关怀之外,东风日产对经销商也不曾忘记。在疫情爆发之初,东风日产第一时间启动对武汉、湖北经销商的关怀服务,帮助解决经销商资金问题,并导入EAP心理辅导,引导和帮助经销商做好员工心身健康管理。


在经销商短期遭遇经营压力的情况下,东风日产出台了“减负释压”、“政策松绑”、“供给保障”、“平台赋能”十六字方针,全面支持经销商工作,这一政策的出台解决了经销商的后顾之忧,轻装上阵,为东风日产的V型反弹奠定了基础。

 


“我们有小家也有大家,东风日产的员工、供应商、车主都是一家人,彼此欣赏、相互信赖,组成了一个大家庭。”陈昊表示,我们希望与车主建立更立体的情感沟通与交流,让技术融入我们的服务,融入我们每一个客户接触的场景和细节,融入我们的经营思维中。这正是东风日产的“初心”所在。


2


家的背后 东风日产在行动

 



1200万车主欢声笑语的背后是东风日产在不断转型升级,尤其是在疫情的不利影响下,东风日产加快了数字化转变的进程。

 


在疫情期间,东风日产逐步打造出了总部-区域-专营店三级直播体系。总部层面,联合抖音等平台展开直播活动,吸引关注;区域层面,展开经营培训,打造直播网红;专营店层面,持续推动直播营销,截至6月8日,全国共开展近万场直播,观看人数总计近600万。

 

在网络营销的成长的同时,线上消费有新的发展。东风日产在官网、车巴巴电商、车主俱乐部等线上营销平台推出“一站式”购车用车服务。客户可以通过线上平台逛VR展厅,3D看车,自助选配,线上互动,预约上门试驾,在线办理金融贷款,在线支付等。并通过全新上线的“东风日产智行+”小程序实现3D看车、选车、试驾、用车、售后服务等一站式服务。


随着数字化转型的深入,诺大的网络平台也成为了东风日产全新的品牌阵地。

 

而在推动传统4S店智慧转型方面,东风日产也进行了转型升级。自2018年至今,东风日产先后在北京,上海,常州试点建设3家日产智行科技体验馆(NIM Gallery)。通过建设在重点商圈的NIM展厅等新的网络模式,探索线上线下结合的与专营店协同经营的新模式。


目前,在15家专营店试点“智慧4S店”的内容包括:人脸识别、试驾礼品机、智能抬杆、智能车间等。通过专营店的智慧化转型,提高品牌好感度,提升客户体验及专营店效率。


就如安东尼·巴瑟斯所言:“东风日产一直践行着人·车·生活的企业愿景,始终以客户为中心,并不懈努力去提升产品服务质量以及客户满意度。就如同用心为家人做好每一道菜一样,东风日产用心造每一辆车,用心服务每一位客户。”


东风日产正在努力抓住每一个与消费者相连接的“关联点”,并在这些“关联点”把服务做到极致,从而显示出东风日产对消费者的宠爱。


3


写在最后



善待“家人”,就是善待自己。或许就是东风日产迅速摆脱疫情,回到正常轨道的秘诀。

 

今年本是东风日产的产品小年,没什么新车发布。加上行业大盘普遍“下跌”的情况下,东风日产取得这样的成绩,显得弥足珍贵。

 

从当年刚刚起步的新合资公司,到如今近两万名东风日产人的汽车巨头规模;从年销6万到年销百万的庞大体量;从十七年前扎根花都的日产工厂,到现在遍布全国的5个生产基地;以及到今年1200万辆整车下线。东风日产依旧是那个“少年”。无论技术如何更新,社会如何变化,其始终以客户为中心,待客户如家人的企业价值观从不改变。



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